Полезные книги, Пример

10 принципов Эффективной Этики

Книга Уэса Кантрелла и Джеймса Р. Лукаса «Эффективная этика: 10 вечных принципов для лидерства следующего поколения» (High-Performance Ethics: 10 Timeless Principles for Next-Generation Leadership by Wes Cantrell and James R. Lucas) — очень интересный пример целостного мышления в бизнесе. Далее в тексте будет цитироваться русский перевод, который в общем прекрасен в литературном отношении, однако иногда допускает досадные промахи с точки зрения сути терминов стратегии и архитектуры бизнеса.

Авторы книги, с одной стороны, — опытные бизнесмены, которые в течение многих лет успешно вели к успеху многомиллионные компании. С другой стороны, они искренне верующие люди, которые взяли за правило не поступаться своими жизненными принципами, выстраивая развитие своего бизнеса в согласии со своими личными ценностями. Религиозность, достигшая системного уровня, всегда является очень хорошей базой для успеха в лидерстве (теория оркестровки предприятия подтверждает это в явном виде, хотя можно просто найти яркие примеры этого факта).

Научное и технологическое мышление приучено отмежевываться от политики, религии и этики, посколько любая нелогичность грозит подорвать картину мира науки, выстраивавшуюся столетиями. Однако полезно понимать, что в эпоху, когда значимость доверительных отношений выходит на первый план и лидерство становится важным элементом управления, совсем нелогично отстраняться от опыта, накопленного политикой, религией и культурой в данной области. Конечно же, отделяя главное от второстепенного, принципы от процессов и ритуалов.

Шаблон оркестровки является инструментом, который помогает выделить главные моменты в контексте и проверить их баланс. Давайте применим его к контексту «Эффективной этики».

Достоинство книги сразу проявляется в том, что она хорошо структурирована и сама предлагает эти главные моменты в виде четко обозначенных десяти принципов лидерства. О чем же говорят эти принципы и как они соотносятся со сторонами шаблона оркестровки? Учитывая то, что названия принципов имеют образный характер, приведем их вместе с уточняющими деталями.

Принцип 1: Только главное (First Things Only)

Данный принцип говорит о важности приоритетов для лидеров. Питер Друкер описывал этот же подход в своей книге «Effective Executive» так:
«Делайте главные дела сначала, остальные — никогда».

Только главное означает создание стОящего видения и миссий, согласующихся с ценностями и определяющих кто мы и в чем призвание нашей организации.

Видение горизонтов развития, понимаемое и поддерживаемое во всей организации, а также миссии, показывающие возможные направления реализации этого видения, — стартовая точка, в которой начинается успех компании.

Значимые ценности компании позволяют почувствовать видение развития правильно, эффективно переключить образность предпринимательской интуиции в область возможностей, вовлеченности и лидерства.

Именно четко выраженное видение и вдохновляющие миссии позволяют создать в компании эффективную культуру.

Мне нравится общаться с людьми. Как  сказал Йоги Берра: «Наблюдая, вы можете многое узнать». Проводя время с клиентами, я получил информацию, которая могла бы обойтись в миллионы долларов исследований. Каждое посещение давало мне ценные сведения, пригодившиеся в последствии для продвижения продуктов, изменения политики и модернизации компании.

При этом важно было не количество времени, затраченное на посещения, а то, чем я занимался в это время. Мне хотелось понять, как компания ведет свой бизнес, как ее воспринимают, почему потребители купили наши продукты и как они ими пользуются. Чтобы собрать эти сведения, я должен был находиться рядом с сотрудниками, помогая им в работе. Я узнал, что если быть открытым и искренним, они тоже открываются и говорят о том, что мне хочется знать.

Таким образом, принцип 1 указывает на синий сектор шаблона оркестровки (Видение, смысл и направления развития на большой картине мира).

Принцип 2: Следуйте Миссии (Ditch the Distractions)

«Смотреть нужно на игру, а не на счет»

Второй принцип хочется перевести не буквально. Оригинальное название «Избегайте соблазнов» можно сформулировать в позитивном ключе, без использования отрицания. Чтобы не отвлекаться от главного и избегать привлекательных, но ведущих в другом направлении вещей, нужно четко формулировать те возможности, которые реально могут привести к реализации нашей высокой миссии. Для успеха остается следовать этим миссиям, достигая реальных результатов.

Часто лидеры фокусируются на целях, а не на миссии, на метриках производительности, а не на критически важных факторах, которые создают эту производительность. Это ложный путь, ведущий мимо высокой производительности и долгосрочной эффективности.

Эффективная этика основывается на построении организаций, согласованных (aligned) вокруг видения горизонтов развития и действительно служащих успеху всех заинтересованных лиц (stakeholders). При этом счет важен, но еще важнее фокусироваться на самой игре.

Согласованность — ключевое слово второго принципа. Согласие между видением и миссиями, между миссиями и стратегиями, между стратегиями и процессами с их метриками достижения успеха — все это приводит к превращению исходных этических принципов и видения в высокоэффективные и результативные процессы.

Сотредоточившись на действительно важном, наши организации смогут достичь вершин успеха, особенно если большинство наших конкурентов не станут избегать соблазнов.

В 1974-75 годах, когда в экономике был спад, и наши конкуренты были заняты минимизацией потерь, Lanier в течение двух лет подряд показала рекордный  25% рост годового дохода. Это было так необычно, что мы получили награду от журнала «Продажи и Маркетинг» за успехи во время спада. Заголовок статьи передал суть нашего уникального достижения. Он гласил: «Удивительный успех при общем упадке».

Секрет нашего успеха был прост. Мы просто продолжали делать то, что считали важным, вопреки тревожным экономическим прогнозам. Мы представляли новые продукты, нанимали больше торговых агентов и запускали новые рекламные компании. Когда конкуренты дали задний ход, мы смогли значительно увеличить свою долю рынка.

Данный принцип касается, в первую очередь, баланса двух сторон шаблона оркестровки: экспертизы (белый сектор, счет) и доверительных отношений (зеленый сектор, игра). Достижение согласия между ними — очень важная (и сложная) часть искусства оркестровки предприятия.

Принцип 3: Согласуйтесь с реальностью (Align with Reality)

«Никогда не требуйте поддержки для плохого дела.»

Стаффорд Бир (Stafford Beer), известный кибернетик, когда-то сказал: «Смысл предприятия в том, что оно делает«. Эту фразу можно понимать по-разному, причем в результате анализа можно получать прямо противоположные выводы. Такова природа всех образных текстов. Однако по свидетельству людей, лично общавшихся с автором данного высказывания, он имел ввиду следующую мысль: как бы красиво ни рассказывали представители предприятия о смысле своих действий, о каких бы горизонтах и ценностях ни рассуждали бы они, самым надежным аргументом и способом выяснить, что представляет собой этот смысл на самом деле, будут результаты их деятельности.

По плодам их узнаете их.
Мы пожинаем то, что мы сеем.

Проверка реальностью, материальными результатами — очень надежный способ убедиться в том, что мы избегаем самообмана или других ошибок в процессе реализации наших устремлений.

Проверка реальностью подразумевает не только намерения, но и целенаправленные действия с независимой оценкой их результатов. Только честность перед собой позволит устранить иллюзии, разрушающие и этику, и результативность.

Представляя «Принципы Lanier», мы объяснили сотрудникам, что их продвижение по карьерной лестнице будет зависеть как от производительности, так и от их нравственности. Другими словами, мы не повысим по службе того, кто поставит рекорд в продажах, но сделает это нечестным путем.

Наши международные менеджеры начали жаловаться, что некоторые из принципов не подходят для их стран из-за культурных различий. Мы поняли, что нас ждут трудности, но настояли, чтобы во всей компании был принят один общий свод «Принципов». Со временем это решение было вознаграждено созданием сильной команды менеджеров.

Теперь я вижу, какими важными оказались «Принципы Lanier» для нашей компании. Многие международные дилеры признавались мне, что пришли в Lanier только потому, что узнали о нашей твердой приверженности заявленным принципам. Мы наняли квалифицированных сотрудников, которые также отличались принципиальностью и разделяли наши взгляды. А торговые представители воспользовались «Принципами», чтобы заверять новых клиентов в благонадежности компании.

Принцип 3 — красный сектор шаблона оркестровки, мир материальных действий и проявления конкретных результатов.

Принцип 4: Сохраняйте симметрию (Find Symmetry)

Симметрия. Баланс. Но этот рассказ не о балансе между работой и личной жизнью. Уэс  Кантрелл и Джеймс Р. Лукас говорят: «Нам не нужен баланс, нам нужна симметрия как правильная пропорция между частями, … гармония

Понимание симметрии на предприятии включает духовную составляющую, которая балансирует материальную сторону. Без духовной компоненты очень часто случается эмоциональное выгорание даже у самых преданных и инициативных сотрудников.

Не включая в процесс свою духовную составляющую, мы устанавливаем курс на истощение. Порой мы выдыхаемся не из-за того, что не соблюдаем пропорцию между разными областями жизни. Чаще выгорание — это не результат тяжелой или долгой работы, а следствие попыток играть такую роль, которая лишает нас духовной связи с работой.

Гармония в реализации всех важных ценностей является ключевым моментом как для людей, так и для предприятий. Возможно, термин синергия здесь подойдет даже лучше, чем гармония.

Как работает синергия?

Во-первых, она отделяет важное от неважного. На неважное внимание не тратится совсем. Во-вторых, для всего важного и ценного определяется своя доля внимания и свое время для этого. Ценное от неважного бывает непросто отделить, но это нужно делать, иначе магия эффективной этики не пройзойдет.

Всему есть свое время, и для каждого дела под небом есть свой час.

В этом мире все важно, поэтому там для всего определен свой час.

1) выбор главного и 2) установка ритма жизни, цикла переключения основного внимания между важными сторонами жизни предприятия  — в компании эти оба этапа требуют специальных усилий, и эти усилия требуют лидеров для своей реализации.

Вне зависимости от того, как часто мы говорим: «У меня нет времени», время на нужные дела у нас есть. Чтобы все сделать, надо просто найти то, «что нужно», и отсечь то, «что не нужно». При этом, отсечению подлежит не только плохое. Нужно отсечь и хорошее, не вписывающееся в ход жизни и количество всего этого хорошего и доброго, для которого мы не предназначены, просто огромно.

Лучше горсть с покоем, чем пригоршни с трудом и томлением духа.

На мое 60-летие сын написал мне поздравительное письмо. В нем были слова, поразившие меня до глубины души:

Папа, ты был законченным трудоголиком. Но, как бы странно это ни было, ты неизменно участвовал во всех важных событиях моей жизни.

Синергия: пятый элемент и желтый сектор шаблона оркестровки.

Принцип 5: Уважайте мудрых (Respect the Wise)

«Если ты не можешь отдать должное смекалке, ты в неправильной организации.»

Обычно ни у кого не возникает вопросов к принципу «Уважайте мудрых». Особенно в эпоху развитой экспертности и научности. Хотя мудрость состоит не только в интеллигентности и опытности.
Приведу лишь несколько цитат из книги «Эффективная этика».

  • Каждый лидер является по умолчанию ментором, хотя и далеко не все время — мудрым ментором.
  • Мудрый ментор — это больше, чем коуч (тренер).
  • Как сильные, так и слабые стороны ментора полезны в обучении.
  • Великие менторы не осуществляют контроль, они фокусируются на принципах.

Экспертиза: белый сектор шаблона. Хотя есть здесь и другие варианты для позиционирования.

Принцип 6: Защищайте Души (Protect the Souls)

«Делай с ним что хочешь, только душу его не тронь»

Есть много способов «убить» людей: убить их логику, энтузиазм и любовь к жизни, идеи, карьеру или ощущение смысла. Чаще всего лидер это делает, карабкаясь вверх по иерархии и шагая по головам. Лидеры же, действующие на основе эффективной этики, не управляют организацией на основе «подсчета поголовья», сокращая численность персонала, недоиспользуя или злоупотребляя талантами людей и манипулируя жизнями.

Работа внизу иерархии должна подготовить человека к работе наверху.

Христианская философия авторов книги выдвигает в качестве важных компонент шестого принципа понятие души (soul), а также баланс между уверенностью и смирением (confidence and humility).

«Когда я [Уес Кантрелл] начал работать в компании, Хикс был президентом Lanier и контролировал всю операционную деятельность. Хикс действительно был «частью работы», как говорится. Он был требователен и напорист. Кроме того, он щеголевато одевался и водил Buick с откидным верхом. Я благоговел перед ним.

Моя первая встреча с Хиксом Ланьером произошла вскоре после моего прихода в компанию. Я находился на складе в подвале здания. Вместе с другим сотрудником по имени Джим Холл мы проверяли готовность  крупной партии диктофонов Gray Audograph для отправки в Саванну. Хикс бурей ворвался в подвал и громким хриплым голосом потребовал узнать, «кто это проверяет товар?» Русс Дэниелс, менеджер по отгрузке, указал на нас и сказал: «Кантрелл и Холл, сэр». Хикс был явно обеспокоен. Он не согласовывал того, что Джин Милнер нанял нас, и дал об этом понять всем вокруг. Джин Милнер был региональным менеджером, но он также был зятем Хикса, и Хикс всячески старался держать его в узде. «Я не могу себе позволить, чтобы эти мальчишки проверяли мои машины!» — прорычал Хикс. Как понимаете, я эту встречу я запомнил на всю жизнь.

У Хикса отлично получались броские фразы, попадавшие точно в цель. Например, нам было поручено сохранять коробки от всех товаров. Управляя запасами, мы часто отправляли наши товары из офиса в офис. «Стремитесь к великому, но сохраняйте коробку!» — всегда говорил нам Хикс. В эту фразу он сумел вложить один из самых важных принципов успеха.

Когда я впервые прибыл на работу в Атланту, мне велели спуститься в подвал, где поручили очистить рыболовные снасти г-на Ланьера. Очевидно, его лодка затонула, и снасти представляли собой тихий ужас. Моей первой мыслью было: «Это оскорбление! Я выпускник колледжа. Я закончил курс с отличием. Я слишком умен, чтобы заниматься этим. В конце концов, я нанимался не для чистки рыболовных снастей!»

Однако после размышления я все же решил вычистить снасти и сделать это добросовестно. Мне показалось, что так будет правильно. Как никак, он платит мне зарплату. Оглядываясь назад на это событие, я понимаю, что для обучения требуется смирение. Я не был так умен, как я думал тогда, и это событие ясно подтвердило тот факт, что я должен смириться и быть всегда прилежным учеником, если хочу надеяться на успех.

Этот принцип я всерьез использовал в течение всей своей карьеры. Я считаю, что Хикс Ланьер полностью понимал этот принцип благодаря тому, что у него также было смиренное начало.

Шестой принцип однозначно говорит о доверии и культуре. Зеленый сектор шаблона.

Принцип 7: Чтите взаимоотношения (Commit to Relationships)

Эффективность работы любой организации во многом зависит от взаимоотношений: с другими организациями (партнерами, производителями, дистрибьютерами, продавцами и поставщиками) или с людьми внутри организации (различными группами, отделами и просто между сотрудниками).

Для успешных взаимоотношений нужны (см. названия подразделов книги):

  • общее видение горизонтов развития;
  • двойная совместимость;
  •  общая цель;
  • интеграционный план;
  • считаться с различиями;
  • баланс интеграции и независимости;
  • честность

Общаться с сотрудниками своей организации можно точно так же, как и с сотрудниками партнерской. Это должно происходить при полном и искреннем исполнении седьмого принципа эффективной этики: стройте и чтите взаимоотношения.

Седьмой принцип в явном виде касается доверительных отношений. Зеленый сектор шаблона оркестровки в своей достаточно общей формулировке.

Принцип 8: Распространяйте благосостояние (Spread the Wealth)

Возьмете чужое — потеряете свое.

Этичные лидеры не крадут, это очевидно. Но восьмой принцип эффективной этики содержит идею, включающую более глубокий смысл, чем запрет на воровство, жульничество, уклонение от налогов или махинации с ценными бумагами.  Он побуждает лидеров признать, что в жизни существуют более значимые цели, чем стяжание богатства. Конечно, деньги кое-что значат, но и до смысла жизни явно не дотягивают.

Распространять благосостояние — значит:

  • строить симбиоз;
  • делиться ответственностью;
  • использовать улицу с двухсторонним движением;
  • иметь личные отношения;
  • ориентироваться на результаты, а не на контроль;
  • ценить партнеров;
  • помогать партнерам в производстве.

Почему мы порой так сопротивляемся простому, выгодному и этичному решению: попросить помощи у друзей? Причиной может быть целый ряд факторов:

  • Высокомерие. Если это наш продукт, то мы разбираемся в нем лучше всех
  • Гордость. Это наше, и никто не имеет права его менять
  • Страх. Чтобы получить ощутимую пользу, мы должны будем допустить их в свои дела.
  • Жадность. Не будет ни с кем делиться. Мало ли что они захотят перенять или рассказать другим.

Отказ от сотрудничества и нежелание делиться означает, что мы недалеко уйдем. Зато решение распространять информацию и ответственность часто приводит не к потере, а к росту благосостояния.

Многие руководители прибегают к разного рода поощрениям для мотивирования продавцов, но и других партнеров также можно мотивировать, выражая таким образом благодарность за сотрудничество и распространяя благосостояние.

Представьте, например, что ваша организация решила отдать людям 10% от годовой прибыли, которую принесла новая идея. «Что? — скажете вы. — Значит, если их идея принесла 100 000 долларов, то я должен им отдать 10 000?» Именно так, и это вовсе не безумная идея. Разве не будет большим безумием сказать: «Лучше я заберу 100% от ничего, чем 90% от 100 000″? Неужели делиться благосостоянием действительно так неприятно?»

Принцип 8 говорит о материальной стороне установления эффективных доверительных отношений. Зеленый сектор шаблона.

Принцип 9: Говорите правду (Speak the Truth)

Этичные лидеры высоко ценят правду. Они ее ищут, признают, четко определяют, согласуются с ней, деляют приоритетом во всех действиях и взаимодействиях. Она для них так важна, что они ожидают и требуют ее в любых обстоятельствах, а также (в противоположность распространенной практике) наказывают за обман.

Не правда ли, очень похоже на описание смысла, видения и направлений развития? Говорить правду — значит избегать создания искусственных препятствий на пути распространения смысла.

Синий сектор шаблона оркестровки: работа на уровне смысла.

Принцип 10: Умеряйте свои желания (Limit Your Desires)

«Бывают лужайки и позеленее, но среди них много искусственных».

Сама идея ограничения желаний (например, желаний иметь больше вещей, больше прибыли, лучших условий, лучшего начальника и т.п.) определенно чужда современному западному капитализму, да и из остального мира успешно вытесняется. Но пуританские капиталисты, сыгравшие заметную роль в основании Соединенных Штатов, показали, что капитализм, совмещенный с добровольным сдерживанием жадности и эгоизма, ведет к большей стабильности и лучшему благосостоянию.

Ограничение желаний не означает ограничения возможностей. Оно может выражаться в выборе какой-то одной определенной стратегии из ряда возможностей, в вовлечении других в свое дело или как-то еще.

Определенно, данный принцип говорит о необходимости выбора в деле работы с доверительными отношениями. Зеленый сектор шаблона.

Итого: картина лидерства в книге «Эффективная этика»

Давайте положим все 10 принципов на шаблон оркестровки. В каждом из его секторов оказывается хотя бы один их них. В секторе доверительных отношений оказывается больше всего принципов, поэтому их можно разместить в шаблоне следующего уровня.

Ethics

Как мы видим, принципы эффективной этики разместились на шаблоне с явным упором на домен доверия. Это и не удивительно, ведь книга посвящена лидерству, которое относится в первую очередь к тому же зеленому сектору шаблона.

Общий баланс системы принципов говорит о здоровой природе данной системы и явном соответствии с заявленной целью. С системной точки зрения эти принципы подобраны достаточно гармонично, чтобы способствовать успеху при их применении.

Как известно, все основные трудности кроются в деталях. Поэтому рекомендую прочитать книгу Уеса Кантрелла и Джеймса Р. Лукаса во всех деталях (желательно — в оригинале, или по крайне мере — сверяясь с ним), чтобы не упустить подробности, которыми они щедро поделились с читателями.

10 принципов Эффективной Этики: 3 комментария

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s